Política de reembolso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En AUDIO MEXICANO buscamos ofrecer productos de calidad y brindar una atención clara ante cualquier inconveniente relacionado con una compra.
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías establece los procedimientos aplicables a los productos adquiridos a través de www.audiomexicano.com, incluyendo devoluciones y revocaciones, defectos de fabricación, daños durante el transporte, garantías y reembolsos.
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable y no pretende limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
1. CONTACTO INICIAL
Antes de devolver, enviar o entregar un producto relacionado con una devolución, garantía, falla o reclamación, el cliente deberá ponerse en contacto con AUDIO MEXICANO para recibir las instrucciones correspondientes.
El cliente puede comunicarse mediante:
Correo electrónico: contacto@audiomexicano.com
Teléfono: 55 3036 7658
Solicitamos no enviar productos directamente al domicilio de AUDIO MEXICANO, fabricantes, distribuidores o centros de servicio sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.
2. DEVOLUCIONES Y REVOCACIONES
Las devoluciones y revocaciones se atenderán conforme a los plazos y supuestos previstos en la legislación aplicable.
Cuando el cliente desee solicitar una devolución o ejercer un derecho de revocación que legalmente corresponda, deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO para recibir información sobre el procedimiento aplicable.
Cada solicitud será atendida de acuerdo con su naturaleza, fecha de compra, estado del producto y disposiciones legales correspondientes.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconozca al consumidor.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO EN UNA DEVOLUCIÓN
Cuando la naturaleza y causa de la devolución lo permitan, solicitaremos conservar y devolver el producto junto con los elementos originalmente incluidos, tales como:
- Caja y empaque original.
- Manuales y documentación.
- Cables.
- Adaptadores y fuentes de alimentación.
- Accesorios.
- Piezas y componentes.
- Regalos o productos adicionales incluidos con la compra, cuando corresponda.
El cliente deberá procurar empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el traslado.
Los requisitos sobre el estado del producto serán aplicados de acuerdo con la causa de la devolución y sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. PRODUCTOS CON POSIBLE DEFECTO DE FABRICACIÓN
Si el cliente considera que su producto presenta un defecto de fabricación, deberá contactar primero a AUDIO MEXICANO antes de enviarlo a cualquier lugar.
Para revisar inicialmente el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del daño o defecto, cuando éste sea visible.
- Video que muestre la falla, cuando sea posible.
Dependiendo de la naturaleza del producto, AUDIO MEXICANO podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para identificar el problema.
El ejemplo de Sonoritmo utiliza un procedimiento parecido, solicitando fotografías, videos, número de pedido y descripción de la falla antes de canalizar, cuando corresponde, el producto a servicio técnico.
Política de reembolso – Sonoritmo Audio profesional e Intrumentos musicales.pdf
5. REVISIÓN PRELIMINAR DE LA FALLA
Debido a que AUDIO MEXICANO comercializa equipos electrónicos, instrumentos, controladores, interfaces, equipos de audio y otros productos que pueden requerir instalación o configuración, podremos realizar una revisión preliminar para determinar si el problema puede estar relacionado con configuración, conexión, instalación, compatibilidad u operación del equipo.
Esta revisión no significa que AUDIO MEXICANO rechace automáticamente una garantía.
Cuando resulte necesario, el cliente podrá ser orientado para realizar determinadas comprobaciones básicas o el caso podrá ser canalizado al fabricante, distribuidor o centro de servicio correspondiente.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS NUEVOS
Salvo que se informe una condición más favorable, los productos nuevos comercializados por AUDIO MEXICANO cuentan con:
1 año de garantía por defectos de fabricación.
Dependiendo del producto y de las condiciones establecidas por la marca correspondiente, la garantía podrá gestionarse a través de AUDIO MEXICANO, el fabricante, distribuidor autorizado o centro de servicio.
Por esta razón, el cliente deberá contactar primero a AUDIO MEXICANO para que podamos indicarle el procedimiento correspondiente.
7. PRODUCTOS DE CAJA ABIERTA
Los productos identificados como “Caja Abierta” cuentan con:
1 año de garantía por defectos de fabricación.
La condición particular del producto, estado del empaque y posibles detalles estéticos serán indicados en la publicación correspondiente.
Un detalle estético previamente informado al cliente como parte de la condición de “Caja Abierta” no se considerará por sí mismo un defecto de fabricación.
La garantía continuará aplicando a defectos de fabricación conforme a las condiciones correspondientes.
8. PRODUCTOS USADOS
Los productos identificados expresamente como “Usados” cuentan con:
30 días de garantía.
En la publicación del producto se procurará indicar su condición, accesorios incluidos y cualquier detalle físico o funcional conocido que resulte relevante.
Los signos de uso o detalles previamente informados como parte de la condición del producto usado no serán considerados por sí mismos defectos cubiertos por la garantía.
9. SOLUCIONES EN CASO DE GARANTÍA PROCEDENTE
Una vez revisado el producto y determinada la procedencia de la garantía, la solución podrá consistir, según corresponda, en:
Reparación del producto, sustitución del producto o reembolso.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad del producto, condiciones de garantía de la marca y disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda la intervención de un fabricante, distribuidor o centro de servicio autorizado, AUDIO MEXICANO podrá gestionar o canalizar el procedimiento correspondiente.
El ejemplo proporcionado utiliza una estructura similar, contemplando gestión de garantía, reparación, reemplazo y, cuando corresponda, reembolso.
Política de reembolso – Sonoritmo Audio profesional e Intrumentos musicales.pdf
10. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía está destinada a cubrir defectos de fabricación y no aquellos daños ocasionados por circunstancias ajenas a éstos.
La garantía podrá no resultar procedente cuando el problema sea consecuencia de:
- Golpes o daños físicos ocasionados después de la entrega.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Mal uso del producto.
- Modificaciones internas.
- Reparaciones o intervenciones no autorizadas.
- Manipulación o alteración del producto.
- Desgaste normal derivado de su utilización.
La determinación deberá realizarse considerando las características del producto y la naturaleza de la falla.
11. GASTOS PARA HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA
Cuando una garantía sea procedente, AUDIO MEXICANO cubrirá los gastos necesarios que legalmente le correspondan para hacerla efectiva.
Cuando sea necesario enviar el producto para revisión, reparación, sustitución u otro procedimiento cubierto por la garantía, AUDIO MEXICANO proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
El cliente no deberá contratar por su cuenta un servicio de mensajería y posteriormente solicitar su reembolso sin haber recibido previamente las indicaciones de AUDIO MEXICANO, salvo que las circunstancias o la legislación aplicable dispongan otra cosa.
12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Todos los envíos realizados por AUDIO MEXICANO se encuentran asegurados.
Si el paquete presenta golpes importantes, perforaciones, humedad, apertura, manipulación evidente u otro daño visible, recomendamos documentar su condición antes y durante la apertura.
Si el producto presenta daños que pudieran haberse producido durante el transporte, solicitamos al cliente comunicarse con AUDIO MEXICANO preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
Para agilizar la reclamación solicitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del empaque interior.
- Fotografías del producto.
- Fotografías claras del daño.
- Video del paquete o producto, cuando sea posible.
El cliente deberá procurar conservar el producto, caja, accesorios y materiales de embalaje mientras se revisa el caso, debido a que pueden ser solicitados por la empresa transportista o aseguradora.
El ejemplo que nos proporcionaste sigue un procedimiento similar para documentar daños de transporte y conservar producto, caja, accesorios y embalajes durante la investigación.
Política de reembolso – Sonoritmo Audio profesional e Intrumentos musicales.pdf
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar y agilizar la reclamación ante la empresa transportista y/o aseguradora y no pretende eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. RECLAMACIÓN CON LA EMPRESA TRANSPORTISTA
En caso de pérdida o daño durante el traslado, AUDIO MEXICANO iniciará la reclamación correspondiente con la empresa transportista y/o aseguradora.
Una vez determinada la procedencia del siniestro, AUDIO MEXICANO gestionará, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso al cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
El tiempo de resolución puede depender de la investigación y respuesta de la empresa transportista o aseguradora.
AUDIO MEXICANO dará seguimiento al caso y comunicará al cliente la información relevante disponible durante el procedimiento.
14. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o detecta que su pedido está incompleto, deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO lo antes posible.
Podremos solicitar:
número de pedido, fotografías del paquete, fotografías de los productos recibidos y, cuando sea posible, video.
Una vez revisada la información, AUDIO MEXICANO realizará las acciones necesarias para corregir el pedido.
Cuando el error sea atribuible a AUDIO MEXICANO, los gastos necesarios para corregirlo serán cubiertos por AUDIO MEXICANO.
15. VALIDACIÓN DEL PRODUCTO DEVUELTO
Cuando sea necesario recibir físicamente un producto para revisar una devolución o garantía, AUDIO MEXICANO podrá inspeccionar:
- Número de serie.
- Condición física.
- Accesorios y componentes.
- Empaque.
- Evidencia de golpes o humedad.
- Señales de modificaciones o intervenciones.
- Funcionamiento del producto.
Cuando corresponda, también podrán compararse estas condiciones con la documentación existente del producto antes de su envío.
El ejemplo de Sonoritmo contempla una revisión del número de serie, empaque y condiciones generales para detectar modificaciones o diferencias respecto del producto originalmente enviado.
Política de reembolso – Sonoritmo Audio profesional e Intrumentos musicales.pdf
La revisión tendrá como finalidad determinar la naturaleza de la reclamación y no limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. APROBACIÓN DEL REEMBOLSO
Cuando, después de la revisión correspondiente, se determine que procede un reembolso, AUDIO MEXICANO notificará al cliente.
Los reembolsos podrán derivarse, entre otros supuestos aplicables, de:
- Una devolución o revocación procedente.
- Cancelación de un pedido antes de su envío.
- Falta de inventario que impida surtir una compra.
- Garantía en la que corresponda el reembolso.
- Pérdida o daño durante el transporte cuando corresponda esta solución.
- Cobro u operación que deba ser reembolsada conforme a la legislación aplicable.
17. TIEMPO PARA PROCESAR EL REEMBOLSO
Una vez aprobado:
AUDIO MEXICANO procesará el reembolso dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a su aprobación.
Este plazo corresponde al tiempo requerido por AUDIO MEXICANO para procesar la devolución del dinero.
Una vez procesado, el tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta, institución financiera o proveedor de pagos utilizado en la operación.
Por esta razón, la fecha en la que el cliente visualice finalmente los fondos puede ser posterior al plazo de procesamiento de AUDIO MEXICANO.
18. MÉTODO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado originalmente siempre que sea posible.
Por ejemplo, cuando una operación haya sido realizada mediante tarjeta, PayPal, Mercado Pago u otro proveedor de pagos, el reembolso se gestionará mediante el mismo método o plataforma cuando técnicamente sea posible.
Cuando por razones técnicas, operativas o propias del proveedor de pagos no sea posible realizar el reembolso por el mismo medio, AUDIO MEXICANO se pondrá en contacto con el cliente para determinar un mecanismo adecuado.
19. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste haya sido entregado a la empresa de paquetería.
Para solicitarla deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO.
Siempre que el pedido todavía no haya sido entregado a la empresa transportista, AUDIO MEXICANO gestionará la cancelación y, cuando el pago ya haya sido realizado, el reembolso correspondiente.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, cualquier solicitud se atenderá conforme a las disposiciones sobre devoluciones, revocaciones, garantías y demás derechos aplicables.
20. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
La responsabilidad sobre los gastos de envío relacionados con una devolución dependerá de la causa de la devolución y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando se trate de una garantía procedente, un error atribuible a AUDIO MEXICANO, un producto incorrecto, un daño cubierto durante el transporte o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a AUDIO MEXICANO cubrir dichos gastos, éstos serán asumidos por AUDIO MEXICANO.
Cuando legalmente corresponda al cliente cubrir los gastos de retorno, se le informará antes de realizar el envío.
El cliente deberá contactar previamente a AUDIO MEXICANO para recibir las instrucciones correspondientes.
21. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando una devolución procedente comprenda únicamente una parte de un pedido compuesto por varios productos, el reembolso podrá corresponder únicamente al valor de los artículos objeto de la devolución, salvo que legalmente corresponda algo diferente.
En caso de promociones, paquetes o productos vendidos conjuntamente, se analizarán las condiciones específicas de la operación y los derechos que correspondan al consumidor.
22. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías deberá interpretarse conjuntamente con:
los Términos y Condiciones, la Política de Envíos y el Aviso de Privacidad de AUDIO MEXICANO.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
23. CONTACTO
Para solicitar una devolución, reportar una falla, iniciar una garantía, consultar un reembolso o recibir asistencia relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse con:
AUDIO MEXICANO
COMERCIALIZADORA PROYECCION Y COMERCIO DE MEXICO
Correo electrónico: contacto@audiomexicano.com
Teléfono: 55 3036 7658
Domicilio:
Tórtola, Manzana 18, Lote 35 A
Cerrillos Tercera Sección
C.P. 16780
Xochimilco, Ciudad de México, México.
Sitio web: www.audiomexicano.com