Política de envío

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En AUDIO MEXICANO buscamos que tus instrumentos, equipos de audio, accesorios y demás productos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones posibles.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de www.audiomexicano.com.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

AUDIO MEXICANO realiza envíos a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de mensajería y paquetería.

Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas o de difícil acceso por las empresas transportistas. En estos casos, el tiempo de entrega puede ser mayor al habitual.

2. ENVÍO GRATUITO

Todos los pedidos realizados a través de www.audiomexicano.com cuentan con envío gratuito dentro de la República Mexicana.

El envío gratuito no significa que todos los destinos tengan el mismo tiempo de entrega. Los plazos pueden variar dependiendo de la ubicación, cobertura de la paquetería, características del producto y condiciones logísticas.

AUDIO MEXICANO informará al cliente en caso de presentarse alguna situación extraordinaria que impida realizar el envío mediante las condiciones habituales.

3. PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado correctamente el pago, AUDIO MEXICANO preparará el pedido para su envío.

El tiempo habitual de procesamiento y preparación es de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del procesamiento de pedidos.

Este periodo corresponde únicamente a la preparación, revisión, embalaje y entrega del pedido a la empresa de paquetería. El tiempo de traslado comienza una vez que el paquete es recibido por la empresa transportista.

4. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de entrega es de:

3 a 7 días hábiles.

Este plazo es estimado y no constituye una fecha de entrega garantizada, ya que puede variar dependiendo del código postal, cobertura de la paquetería, zonas extendidas, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, contingencias, incidencias logísticas u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Algunas zonas de la República Mexicana pueden requerir un tiempo adicional debido a la cobertura o frecuencia de entrega de las empresas de paquetería.

En caso de existir algún retraso, AUDIO MEXICANO podrá brindar asistencia al cliente para dar seguimiento al envío con la empresa transportista correspondiente.

5. PAQUETERÍAS

AUDIO MEXICANO trabaja principalmente con las siguientes empresas de mensajería y paquetería:

DHL
FedEx
Estafeta
Redpack

La empresa transportista utilizada para cada pedido podrá ser seleccionada por AUDIO MEXICANO tomando en consideración el destino, cobertura, dimensiones, peso, tipo de producto y condiciones logísticas disponibles.

Por esta razón, no necesariamente todos los pedidos serán enviados mediante la misma empresa de paquetería.

6. SEGURO DE ENVÍO

Todos los envíos realizados por AUDIO MEXICANO se encuentran asegurados.

El seguro tiene como finalidad proteger la mercancía ante determinados incidentes que pudieran presentarse durante su traslado, de conformidad con las condiciones aplicables de la empresa transportista y/o aseguradora.

En caso de pérdida, daño o siniestro durante el traslado, AUDIO MEXICANO brindará seguimiento al caso y realizará las gestiones correspondientes.

7. EMPAQUE Y PROTECCIÓN DE LOS PRODUCTOS

AUDIO MEXICANO procura que todos los productos sean empacados y protegidos adecuadamente antes de ser entregados a la empresa transportista.

Dependiendo de las características del producto, podrán utilizarse materiales adicionales de protección con la finalidad de reducir el riesgo de daños durante el traslado.

Los instrumentos, controladores, equipos de audio y demás productos que por su naturaleza requieran protección especial serán embalados procurando conservar adecuadamente tanto el producto como su empaque.

8. NÚMERO DE GUÍA Y RASTREO

Una vez que el pedido haya sido enviado, AUDIO MEXICANO proporcionará al cliente el número de guía correspondiente por correo electrónico.

Con dicho número, el cliente podrá consultar el avance de su envío directamente a través de los sistemas de rastreo de la empresa transportista correspondiente.

La información y actualizaciones mostradas en el sistema de rastreo son proporcionadas por la propia empresa transportista.

9. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra.

Es importante verificar cuidadosamente información como:

nombre del destinatario, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, alcaldía o municipio, estado y datos de contacto.

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, o por una causa atribuible al destinatario, y la empresa transportista devuelve el paquete a AUDIO MEXICANO, el cliente deberá cubrir el costo correspondiente a un segundo envío.

Antes de realizar el segundo envío, AUDIO MEXICANO podrá solicitar al cliente la confirmación o corrección de sus datos de entrega.

10. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete en el domicilio proporcionado.

El número de intentos de entrega dependerá de las políticas y condiciones de la empresa transportista utilizada.

Cuando un paquete sea devuelto a AUDIO MEXICANO debido a intentos de entrega fallidos por causas atribuibles al destinatario, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

11. PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO

Si al momento de recibir el pedido el cliente observa que el paquete presenta golpes importantes, perforaciones, humedad, apertura, cinta alterada, manipulación evidente u otro daño visible, recomendamos documentar las condiciones del paquete mediante fotografías y, de ser posible, video.

Si después de abrir el paquete se detecta que el producto sufrió daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para agilizar la reclamación deberá proporcionar:

Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior.
Fotografías claras del producto y del daño detectado.
Video del paquete y/o producto, cuando sea posible.

La evidencia será utilizada para iniciar y dar seguimiento a la reclamación correspondiente con la empresa transportista y/o aseguradora.

El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar y agilizar la documentación de daños relacionados con el transporte y no pretende eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Capital Musical utiliza un procedimiento similar, solicitando comunicación dentro de las primeras 48 horas, número de pedido y fotografías del empaque y producto.

Política de envío – Capital Musical.pdf

12. PÉRDIDA, ROBO O DAÑO DURANTE EL TRASLADO

En caso de pérdida o daño durante el traslado, AUDIO MEXICANO iniciará la reclamación correspondiente con la empresa transportista y/o aseguradora.

Una vez determinada la procedencia del siniestro, AUDIO MEXICANO gestionará, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso al cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Durante este procedimiento, AUDIO MEXICANO mantendrá comunicación con el cliente respecto del avance de la reclamación cuando exista información relevante disponible.

13. PEDIDO INCOMPLETO O PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un pedido incompleto, una cantidad incorrecta o un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO lo antes posible.

Se podrá solicitar:

número de pedido, fotografías del paquete recibido, fotografías de los productos y, cuando resulte útil, video de apertura del paquete.

Una vez revisado el caso, AUDIO MEXICANO realizará las acciones necesarias para corregir el pedido conforme corresponda.

Cuando el error sea atribuible a AUDIO MEXICANO, los gastos necesarios para corregir el envío no serán trasladados al cliente.

14. RECOLECCIÓN EN TIENDA

Los clientes podrán solicitar la recolección de su pedido directamente en AUDIO MEXICANO en Xochimilco, Ciudad de México.

Para utilizar esta modalidad, el cliente deberá contactar previamente a AUDIO MEXICANO para acordar la recolección y confirmar que el producto se encuentra listo para ser entregado.

El cliente no deberá acudir al establecimiento hasta haber recibido la confirmación correspondiente.

La recolección se realizará en:

AUDIO MEXICANO
Tórtola, Manzana 18, Lote 35 A
Cerrillos Tercera Sección
C.P. 16780
Xochimilco, Ciudad de México, México.

15. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que éste sea entregado a la empresa de paquetería, deberá comunicarse con AUDIO MEXICANO.

Siempre que el pedido aún no haya sido entregado a la empresa transportista, AUDIO MEXICANO podrá gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, cualquier solicitud posterior se atenderá conforme a las políticas de devolución, revocación, garantía y demás disposiciones legales aplicables.

16. RETRASOS Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Los tiempos mostrados son estimados.

Pueden presentarse retrasos derivados de situaciones como alta demanda de las empresas transportistas, temporadas comerciales, condiciones climatológicas, accidentes, bloqueos carreteros, contingencias, zonas extendidas, restricciones operativas o circunstancias extraordinarias.

AUDIO MEXICANO brindará asistencia para dar seguimiento a los pedidos cuando exista una incidencia con la empresa transportista.

Lo establecido en esta sección no pretende limitar las obligaciones que legalmente correspondan a AUDIO MEXICANO frente al consumidor.

17. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

La presente Política de Envíos deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la política de garantías y el Aviso de Privacidad disponibles en www.audiomexicano.com.

En caso de que una disposición de esta política resulte contraria a un derecho reconocido al consumidor por una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.